La décision finale du Comité de direction de l’Arcep est tombée ce 24 juillet 2024 à la suite de l’audition publique et contradictoire des responsables de Moov Africa Togo pour manquement à son obligation de disponibilité permanente, continue et régulière des services de communications électroniques mobiles.
Le Comité de direction de l’Arcep a infligé à Moov Africa Togo, une amende financière de 1 260 378 382 FCFA correspondant à 2 % de son chiffre d’affaires certifié de l’exercice 2023.
En outre, Moov Africa Togo a été enjoint de mettre fin aux indisponibilités de services dans un délai de six (6) mois ferme sous peine d’autres sanctions prévues par le cadre légal et réglementaire.
Selon l’ARCEP, lors de l’audition, ces dysfonctionnements sont principalement liés à des défaillances au niveau des infrastructures de l’opérateur, notamment en terme de redondance et de maintenance. Le cahier de charge de Moov Africa Togo, fait remarquer le régulateur stipule clairement l’obligation de garantir une disponibilité continue et régulière des services.
« Or, les rapports récents montrent une défaillance manifeste dans la fourniture de services de télécommunications fiables, qui met en péril la connectivité dans les zones affectées », a expliqué M. Ouro Agoro le jour de l’audition de Moov Africa Togo.
Les causes des incidents selon Moov Africa
Pour Moov Africa Togo, l’une des principales causes des incidents constatés dans la fourniture de ses services est la crise énergétique qui secoue la sous-région y compris le Togo.
Le directeur général, Younes El Bedraoui, relève tout de même qu’entre mai, juin à aujourd’hui, il y a une amélioration très importante. Il explique que ce n’est que le résultat des actions lancées, mais il y a aussi une stabilisation de l’énergie primaire qui a participé à cette amélioration.
Dans la foulée, la direction générale de Moov informe qu’elle a déjà équipé une vingtaine de sites de batteries lithium pour remédier aux coupures intempestives de courant électrique qui pourraient subvenir.
« Avec une autonomie de 9 heures, ces batteries vont concourir à rendre plus disponibles les services de Moov en cas de délestage. D’autres sites seront équipés sur l’étendue du territoire », indique le Directeur Général de Moov Africa Togo.
Moov Africa Togo évoque également les actes de vandalisme des fibres dans certaines localités. Ces comportements sont aussi à la base des perturbations que connaissent les services de Moov Africa Togo. De plus, les travaux d’ouvrages publics endommagent également parfois les câbles de Moov Africa Togo, ce qui provoque l’interruption temporaire des services dans certains milieux.
Une profession de foi de la direction de Moov Africa Togo pour corriger la situation
« Nous sommes engagés à corriger tout ce qu’on nous reproche et nous demandons juste un temps pour le faire. Nous sommes engagés à améliorer nos services, c’est pour cette raison que nous avons investi depuis 2021, plus de 90 milliards de francs CFA », a indiqué le directeur général de Moov africa Togo, Younes El Bedraoui.
Les investissements en constante évolution
Moov africa Togo a investi 40, 813 milliards FCFA dans l’amélioration de ses services en 2018 ; 24, 866 milliards en 2019 ; 8,66 milliards en 2020 ; 35, 213 milliards en 2021 et 18, 381 milliards en 2022. Pour Moov Africa Togo, ces chiffres démontrent de la volonté de la société de téléphonie mobile d’offrir les meilleurs services à la population togolaise.
Moov Africa Togo peut également mettre en avant la générosité du réseau qui fait sans cesse des promos pour permettre aux abonnés de communiquer à bas prix.
Weena qui est une offre communautaire destinée aux groupements de femmes en zone urbaine comme zone rurale, est un exemple parmi tant d’autres.
InterFaxPress
