L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) conformément à l’Arrêté N°005/MENTD/CAB du 12 août 2022 portant définition des indicateurs de qualité des services mobiles 2G/3G/4G et de leurs seuils, a réalisé du 15 juillet au 23 août 2024 une campagne nationale de mesures de la qualité des services offerts par les deux opérateurs mobiles Togo Cellulaire (TGC) et MoovAfrica Togo (MAT). Ce jeudi 3 octobre 2024 les résultats on été divulgués. Il ressort que les services mobiles offerts par les opérateurs de téléphonie au Togo connaissent une amélioration, bien que certaines normes réglementaires ne soient toujours pas atteintes dans certaines zones du pays.
L’enquête a été réalisée entre le 15 juillet et le 23 août 2024 dans 94 localités et met en lumière des résultats contrastés. La conformité globale de Togo Cellulaire (TGC) s’établit à 70 %, tandis que celle de Moov Africa Togo (MAT) atteint 44 %. Les deux opérateurs n’atteignent pas toujours les seuils réglementaires.
Il est à noter tout de même que par rapport à la précédente campagne de décembre 2023, TGC fait une amélioration significative de 17,37% se rapprochant progressivement des seuils réglementaires alors que MAT, avec une amélioration très faible de 0,79%, en est encore très éloigné.
Selon un communiqué publié par l’Arcep à propos, globalement, le taux de conformité est bien meilleur dans le Grand Lomé qu’à l’intérieur du pays (hors Grand Lomé). En effet, dans le Grand Lomé, TGC est plus performant que MAT avec 80,80% de conformité contre 58,48%. En dehors du grand Lomé, la même tendance est observée avec des taux de conformité de 68,91% et 42,19% respectivement pour TGC et MAT. Pour chacun des 3 services (voix, internet 3G et internet 4G), TGC est plus performant que MAT sur tout le territoire.
« De manière plus détaillée, à l’échelle nationale, les enseignements ci-après peuvent être tirés: Pour le service voix: Le taux de conformité est de 66,22% pour TGC contre 42,02% pour MAT. Le taux de conformité s’est dégradé pour les deux opérateurs, de 4,07% pour TGC et de 2,69% pour MAT. Pour le service internet 3G: Le taux de conformité est de 68,97% pour TGC contre 57,62% pour MAT. Ce taux s’est amélioré pour les deux opérateurs, de 19,17% pour TGC et de 10,52% pour MAT. Pour le service internet 4G: Le taux de conformité est de 75,35% pour TGC contre 33,33% pour MAT. Le taux de conformité s’est amélioré de 29,86% pour TGC alors qu’il s’est dégradé de 8,63% pour MAT », précise le communiqué.
Pour remédier à cette situation, le Directeur Général de l’ARCEP, Michel Yaovi Galley suggère aux opérateurs de revoir leurs stratégies. Il les invite à proposer des offres incluant des terminaux compatibles 4G et en adoptant des modèles économiques centrés sur l’utilisation des services plutôt que sur la vente d’appareils. Il a dénoncé le fait que les opérateurs se concentrent seulement sur la recherche du profit. « Aujourd’hui, ils proposent des terminaux juste pour gagner de l’argent. Alors qu’ailleurs, on ne propose pas des terminaux pour en tirer des profits, mais pour encourager l’utilisation des services », a-t-il souligné.
Par ailleurs, le DG a demandé aux opérateurs d’améliorer la qualité de service, de baiser les prix tout le temps gagnant de l’argent. « Il n’a jamais été question de vous amener à perdre de l’argent, c’est pour ça que nous parlons d’offres novatrices, innovantes », indiqué le DG qui reconnait au passage que c’est Moov qui tire le marché au niveau tarifaire.
